Bestellanfragen, automatisch beantwortet
SupportKontor beantwortet die immer gleichen Fragen Ihrer Kunden: Wo ist mein Paket, Storno, Adressänderung, Retoure, dazu alles, was Ihre eigenen Seiten schon beantworten. Nach Ihrer Freigabe führt der Assistent die passende Aktion direkt in Shopware aus. Weniger Arbeit mit Service-Mails, kein weiteres System daneben.
- Antwort in Ihrem Namen
- Gespeichert in der EU
- Kein KI-Training
- Selbst einrichten
Wo bleibt meine Bestellung #10482? Bestellt am Montag.
Hallo, Ihre Bestellung #10482 ist heute rausgegangen und morgen bei Ihnen. Die Sendungsverfolgung hängt an.
Für den deutschen Kundenservice gebaut
- Shopware
- DSGVO-konform
- Daten gespeichert in der EU
- Kein KI-Training
- Prüfprotokoll
- Löschung nach 90 Tagen
Was SupportKontor übernimmt
Die meiste Servicepost dreht sich um dieselben paar Fragen: zu einer Bestellung, oder zu dem, was auf Ihren Seiten längst steht. Genau die übernimmt SupportKontor, mit einem Protokoll für jede Antwort.
Sendungsstatus
Zieht den echten Stand aus Ihrem Shop und beantwortet damit „Wo ist meine Bestellung?“.
Stornierung
Prüft, ob eine Bestellung noch stornierbar ist, und storniert nach Ihrer Freigabe.
Adressänderung
Nimmt die neue Adresse auf und aktualisiert die Bestellung, solange der Versand es zulässt.
Retouren
Erklärt den Retourenweg und stößt die Rücksendung nach Ihren Regeln an.
Fragen zu Ihren Seiten
Versandkosten, Lieferländer, Zahlarten: beantwortet aus Ihren eigenen Seiten.
Zahlungsstand
„Ich habe überwiesen, ist das Geld da?“ Beantwortet aus dem, was Ihr Shop verbucht hat.
In drei Schritten eingerichtet
Kein Systemwechsel, kein neues Postfach für Ihre Kunden. Sie leiten Ihre Service-Mails weiter, den Rest macht SupportKontor.
Das Panel, in dem Sie freigeben
SupportKontor läuft in Ihrer Shopware-Administration, ohne zweites Postfach und ohne zusätzlichen Login. Zwei Ansichten: was auf Sie wartet, und was bereits entschieden wurde.
Sie entscheiden, wie weit der Assistent geht
Sie stellen das pro Anliegen ein. Sendungsstatus darf schon selbst antworten, während Stornierungen weiter auf Ihre Freigabe warten.
„Das Produkt fragt um Erlaubnis, bis Sie sagen, dass es aufhören soll zu fragen.“
- Stufe 0
Nur Entwurf
Der Assistent entscheidet und formuliert, aber nichts wird gesendet und nichts im Shop geändert. Sie sehen im Protokoll, was er geschrieben hätte, und beantworten die Mail wie bisher selbst.
- Stufe 1
Nach Freigabe
Der Assistent bereitet Antwort und Aktion vor und legt sie Ihnen vor. Erst Ihr Klick löst beides aus. Unbeantwortete Vorschläge laufen nach 48 Stunden ab und landen bei Ihnen im Postfach, damit niemand unbegrenzt wartet.
- Stufe 2
Automatisch
Der Assistent antwortet und handelt selbstständig. Jede Aktion steht weiterhin im Protokoll, mit der Stufe, auf der sie ausgeführt wurde.
Neue Installationen starten auf Stufe 0, und die ersten 48 Stunden bleibt es unabhängig von Ihren Einstellungen dabei. Stufe 2 erreichen Sie nur, indem Sie sie selbst einschalten. Keine Voreinstellung und kein Update tut das für Sie.
Funktioniert mit Ihrem Shop und Ihrem Postfach
SupportKontor arbeitet mit Ihrem Shopware und Ihrem bestehenden Postfach zusammen. Kein Wechsel, keine Migration. Sie leiten Ihre Service-Mails weiter, sonst ändert sich nichts.
Direkt an Ihren Shop angebunden. Storno, Adressänderung und Retoure laufen nach Ihrer Freigabe in Shopware.
Sie leiten weiter, den Rest übernehmen wir. Egal, wo Ihre Service-Adresse liegt.
- Gmail
- Outlook / Microsoft 365
- IONOS
- STRATO
- All-Inkl
- mailbox.org
- und jedes weitere Postfach
Datenschutz
Gespeichert wird in der EU
Nachrichten und Protokolle liegen dauerhaft auf EU-Servern in Amsterdam. Die Antwort selbst kommt von einem Sprachmodell außerhalb der EU, unter Auftragsverarbeitungsvertrag und EU-Standardvertragsklauseln.
Kein Training mit Ihren Daten
Die Nachrichten Ihrer Kunden trainieren keine KI-Modelle, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern.
Löschung nach 90 Tagen
Was Ihre Kunden geschrieben haben, löschen wir nach 90 Tagen. Der Protokolleintrag bleibt: was gefragt wurde, was wir getan haben und wann, ohne den Text.
Lückenloses Protokoll
Jede Antwort und jede Aktion landet im Protokoll, bis hin zur Regel, die gegriffen hat, und der Stufe, auf der sie lief.
Jede Entscheidung ist nachlesbar
„Die KI hat entschieden“ erklärt nichts. Jeder Eintrag nennt das erkannte Anliegen, die vorliegenden Bestelldaten, die Regel, die gegriffen hat, und was daraufhin im Shop passiert ist.
- Anliegen
- Stornierung · Erkennung 96 %
- Bestellung
- 10023 · unbezahlt · noch nicht versandt
- Regel
- Storno erlaubt, solange nichts das Lager verlassen hat
- Stufe
- 1 · nach Ihrer Freigabe ausgeführt
- Aktion im Shop
- Bestellung storniert · 14:07
- Antwort an den Kunden
- gesendet · 14:07
Montags eine Zusammenfassung
Einmal pro Woche eine E-Mail mit dem, was der Assistent übernommen hat, und mit der Rechnung dahinter. Gerechnet wird mit Ihrer eigenen Bearbeitungszeit, damit Sie die Zahl nachprüfen können.
- 46
- automatisch beantwortet
- 7
- an Ihr Postfach weitergeleitet
- ~4,6 Std.
- geschätzte Zeitersparnis
46 beantwortete Anfragen × 6 Min. Bearbeitungszeit = ~4,6 Std. Weitergeleitete Nachrichten zählen nicht mit, denn die haben Sie selbst gelesen.
Für deutsche Shopware-Händler, deren Team im Service gebunden ist
Antworten gehen auf Deutsch raus, und in jeder anderen Sprache, in der ein Kunde schreibt.
Antworten auf häufige Fragen
Einrichtung, Freigaben und das, was SupportKontor bewusst nicht tut.
Ein fester Preis, ohne Zähler
Ein fester Preis für Ihren autonomen Support, ohne Postfach-Umzug und ohne Gebühr pro gelöster Anfrage. Sie wissen im Januar, was der Dezember kostet.
zzgl. MwSt.
- Automatische Antworten auf Bestellfragen und auf Fragen zu Ihren Seiten
- Storno, Adressänderung und Retoure nach Ihrer Freigabe
- Speicherung in der EU, Löschung nach 90 Tagen
- Lückenloses Protokoll aller Antworten und Aktionen
- Einrichtung gemeinsam mit Ihnen
Bereit, Ihren Kundenservice zu entlasten?
Ihr Kundenservice muss nicht mitwachsen, nur weil der Shop wächst. Die Einrichtung machen Sie selbst, und die ersten 48 Stunden macht SupportKontor nur Vorschläge. Wenn Sie das lieber nicht allein machen, kommen wir in einem Termin dazu.