Kostenlos
Selbst einrichten 0 € / Monat
ohne Zahlungsdaten
50 Anfragen im Monat
Heute für WooCommerce. Auf Shopware starten Sie mit Standard.
Bestellanfragen, automatisch beantwortet
SupportKontor beantwortet die immer gleichen Fragen Ihrer Kunden: Wo ist mein Paket, Storno, Adressänderung, Retoure, dazu alles, was Ihre eigenen Seiten schon beantworten. Nach Ihrer Freigabe führt der Assistent die passende Aktion direkt in Shopware aus. Weniger Arbeit mit Service-Mails, kein weiteres System daneben.
- Antwort in Ihrem Namen
- Gespeichert in der EU
- Kein KI-Training
- Selbst einrichten
Inbox · SupportKontor
K
[email protected] Neue Anfrage
Wo bleibt meine Bestellung #10482? Bestellt am Montag.
Sendungsstatus Versandt · Zustellung morgen
Entwurf von SupportKontor
Hallo, Ihre Bestellung #10482 ist heute rausgegangen und morgen bei Ihnen. Die Sendungsverfolgung hängt an.
Im Protokoll erfasst Freigeben & senden
Für den deutschen Kundenservice gebaut
- Shopware
- DSGVO-konform
- Daten gespeichert in der EU
- Kein KI-Training
- Prüfprotokoll
- Löschung nach 90 Tagen
Was SupportKontor übernimmt
Die meiste Servicepost dreht sich um dieselben paar Fragen: zu einer Bestellung, oder zu dem, was auf Ihren Seiten längst steht. Genau die übernimmt SupportKontor, mit einem Protokoll für jede Antwort.
Sendungsstatus
Zieht den echten Stand aus Ihrem Shop und beantwortet damit „Wo ist meine Bestellung?“.
Stornierung
Prüft, ob eine Bestellung noch stornierbar ist, und storniert nach Ihrer Freigabe.
Adressänderung
Nimmt die neue Adresse auf und aktualisiert die Bestellung, solange der Versand es zulässt.
Retouren
Erklärt den Retourenweg und stößt die Rücksendung nach Ihren Regeln an.
Fragen zu Ihren Seiten
Versandkosten, Lieferländer, Zahlarten: beantwortet aus Ihren eigenen Seiten.
Zahlungsstand
„Ich habe überwiesen, ist das Geld da?“ Beantwortet aus dem, was Ihr Shop verbucht hat.
In drei Schritten eingerichtet
Kein Systemwechsel, kein neues Postfach für Ihre Kunden. Sie leiten Ihre Service-Mails weiter, den Rest macht SupportKontor.
Das Panel, in dem Sie freigeben
SupportKontor läuft in Ihrer Shopware-Administration, ohne zweites Postfach und ohne zusätzlichen Login. Zwei Ansichten: was auf Sie wartet, und was bereits entschieden wurde.
Sie entscheiden, wie weit der Assistent geht
Sie stellen das pro Anliegen ein. Sendungsstatus darf schon selbst antworten, während Stornierungen weiter auf Ihre Freigabe warten.
„Das Produkt fragt um Erlaubnis, bis Sie sagen, dass es aufhören soll zu fragen.“
- Stufe 0
Nur Entwurf
Der Assistent entscheidet und formuliert, aber nichts wird gesendet und nichts im Shop geändert. Sie sehen im Protokoll, was er geschrieben hätte, und beantworten die Mail wie bisher selbst.
- Stufe 1
Nach Freigabe
Der Assistent bereitet Antwort und Aktion vor und legt sie Ihnen vor. Erst Ihr Klick löst beides aus. Unbeantwortete Vorschläge laufen nach 48 Stunden ab und landen bei Ihnen im Postfach, damit niemand unbegrenzt wartet.
- Stufe 2
Automatisch
Der Assistent antwortet und handelt selbstständig. Jede Aktion steht weiterhin im Protokoll, mit der Stufe, auf der sie ausgeführt wurde.
Neue Installationen starten auf Stufe 0, und die ersten 48 Stunden bleibt es unabhängig von Ihren Einstellungen dabei. Stufe 2 erreichen Sie nur, indem Sie sie selbst einschalten. Keine Voreinstellung und kein Update tut das für Sie.
Funktioniert mit Ihrem Shop und Ihrem Postfach
SupportKontor arbeitet mit Ihrem Shopware und Ihrem bestehenden Postfach zusammen. Kein Wechsel, keine Migration. Sie leiten Ihre Service-Mails weiter, sonst ändert sich nichts.
Ihre Plattform
Shopware
Shopware 6 · Cloud & Self-hosted Direkt an Ihren Shop angebunden. Storno, Adressänderung und Retoure laufen nach Ihrer Freigabe in Shopware.
Auch unterstützt
WooCommerce
WooCommerce · Einrichtung mit uns Dieselben Antworten und Aktionen für WooCommerce-Shops. Wir binden Ihren Shop gemeinsam mit Ihnen an.
SupportKontor für WooCommerce Läuft mit jedem Postfach
Sie leiten weiter, den Rest übernehmen wir. Egal, wo Ihre Service-Adresse liegt.
- Gmail
- Outlook / Microsoft 365
- IONOS
- STRATO
- All-Inkl
- mailbox.org
- und jedes weitere Postfach
Datenschutz
Gespeichert wird in der EU
Nachrichten und Protokolle liegen dauerhaft auf EU-Servern in Amsterdam. Die Antwort selbst kommt von einem Sprachmodell außerhalb der EU, unter Auftragsverarbeitungsvertrag und EU-Standardvertragsklauseln.
Kein Training mit Ihren Daten
Die Nachrichten Ihrer Kunden trainieren keine KI-Modelle, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern.
Löschung nach 90 Tagen
Was Ihre Kunden geschrieben haben, löschen wir nach 90 Tagen. Der Protokolleintrag bleibt: was gefragt wurde, was wir getan haben und wann, ohne den Text.
Lückenloses Protokoll
Jede Antwort und jede Aktion landet im Protokoll, bis hin zur Regel, die gegriffen hat, und der Stufe, auf der sie lief.
Jede Entscheidung ist nachlesbar
„Die KI hat entschieden“ erklärt nichts. Jeder Eintrag nennt das erkannte Anliegen, die vorliegenden Bestelldaten, die Regel, die gegriffen hat, und was daraufhin im Shop passiert ist.
Beispiel-Eintrag
- Anliegen
- Stornierung · Erkennung 96 %
- Bestellung
- 10023 · unbezahlt · noch nicht versandt
- Regel
- Storno erlaubt, solange nichts das Lager verlassen hat
- Stufe
- 1 · nach Ihrer Freigabe ausgeführt
- Aktion im Shop
- Bestellung storniert · 14:07
- Antwort an den Kunden
- gesendet · 14:07
Montags eine Zusammenfassung
Einmal pro Woche eine E-Mail mit dem, was der Assistent übernommen hat, und mit der Rechnung dahinter. Gerechnet wird mit Ihrer eigenen Bearbeitungszeit, damit Sie die Zahl nachprüfen können.
Beispiel Ihr Wochenbericht, Woche ab 20. Juli 2026
- 46
- automatisch beantwortet
- 7
- an Ihr Postfach weitergeleitet
- ~4,6 Std.
- geschätzte Zeitersparnis
46 beantwortete Anfragen × 6 Min. Bearbeitungszeit = ~4,6 Std. Weitergeleitete Nachrichten zählen nicht mit, denn die haben Sie selbst gelesen.
Für deutsche Shopware-Händler, deren Team im Service gebunden ist
Antworten gehen auf Deutsch raus, und in jeder anderen Sprache, in der ein Kunde schreibt.
Antworten auf häufige Fragen
Einrichtung, Freigaben und das, was SupportKontor bewusst nicht tut.
Derzeit nicht. SupportKontor arbeitet auf E-Mail, dem Kanal, auf dem deutsche Händler ihre Bestellfragen bekommen. Wenn Sie Chat, WhatsApp oder einen Social-Kanal brauchen, schreiben Sie uns kurz, welchen. So entscheiden wir, was als Nächstes dazukommt.
Nein. SupportKontor ist kein geteiltes Postfach und will keins werden. Sie behalten Ihr Postfach, Ihre Signaturen und Ihre Abläufe; wir bekommen eine Weiterleitung und antworten in Ihrem Namen. Ein Postfach-Umzug ist das teuerste an solchen Projekten, und wir verlangen ihn nicht.
Nein. Der Assistent beantwortet Fragen zu bestehenden Bestellungen und zu dem, was auf Ihren eigenen Seiten steht. Alles andere leiten wir an Ihr Postfach weiter. Wenn Sie Produktempfehlungen im Assistenten wollen, sagen Sie uns Bescheid.
Kundennachrichten löschen wir nach 90 Tagen automatisch, ebenso die Antwort-Entwürfe aus dem Beobachtungsmodus.
Nein. Sie leiten Ihre Service-Mails an eine Adresse weiter, die wir für Sie einrichten. Es gibt keine Migration und kein neues Postfach für Ihre Kunden.
Das stellen Sie pro Anliegen ein. Auf „Nach Freigabe“ laufen Storno, Adressänderung und Retoure erst, wenn Sie den einzelnen Vorschlag bestätigen. Auf „Automatisch“ laufen sie ohne Rückfrage. Ändern können Sie das jederzeit, und im Protokoll steht jede Aktion so oder so.
Die Einrichtung machen Sie selbst: drei Schritte in Ihrer Shopware-Administration, dann leiten Sie Ihre Support-Mails weiter. Die ersten 48 Stunden läuft alles im Testbetrieb, Sie lesen also mit, bevor etwas rausgeht. Wenn Sie das lieber nicht allein machen, buchen Sie einen Termin und wir gehen es gemeinsam durch.
Keine Gebühr pro Ticket, ein festes Kontingent
Sie zahlen nicht pro Anfrage, sondern für ein Kontingent im Monat, das Sie vorher kennen. Ohne Postfach-Umzug und ohne Nachzahlung: Sie wissen im Januar, was der Dezember kostet.
Starter
Selbst einrichten 39 € / Monat
zzgl. MwSt., monatlich kündbar
200 Anfragen im Monat
Heute für WooCommerce. Auf Shopware starten Sie mit Standard.
Standard
Gründungspreis 79 € / Monat
zzgl. MwSt., monatlich kündbar
500 Anfragen im Monat
Auf Shopware richten wir SupportKontor gemeinsam mit Ihnen ein.
In jedem Tarif
- Antworten auf Bestellfragen und auf Fragen zu Ihren Seiten
- Storno, Adressänderung und Retoure nach Ihrer Freigabe
- Speicherung in der EU, Löschung nach 90 Tagen
- Protokoll jeder Antwort und jeder Aktion
Ist das Kontingent aufgebraucht, antwortet SupportKontor für den Rest des Monats nicht mehr und reicht jede neue Mail an Sie weiter. Im nächsten Monat geht es wieder los.
Mehr als 500 Anfragen im Monat? Schreiben Sie uns.
Bereit, Ihren Kundenservice zu entlasten?
Ihr Kundenservice muss nicht mitwachsen, nur weil der Shop wächst. Die Einrichtung machen Sie selbst, und die ersten 48 Stunden macht SupportKontor nur Vorschläge. Wenn Sie das lieber nicht allein machen, kommen wir in einem Termin dazu.