Bestellanfragen, automatisch beantwortet
SupportKontor beantwortet die immer gleichen Bestellfragen Ihrer Kunden: Wo ist mein Paket, Storno, Adressänderung, Retoure. Nach Ihrer Freigabe führt der Assistent die passende Aktion direkt in Shopware aus.
- Antwort in Ihrem Namen
- Gespeichert in der EU
- Kein KI-Training
Wo bleibt meine Bestellung #10482? Bestellt am Montag.
Hallo, Ihre Bestellung #10482 ist heute rausgegangen und morgen bei Ihnen. Die Sendungsverfolgung hängt an.
Für den deutschen Kundenservice gebaut
- Shopware
- DSGVO-konform
- Daten gespeichert in der EU
- Kein KI-Training
- Prüfprotokoll
- Löschung nach 90 Tagen
Was SupportKontor übernimmt
Die meiste Servicepost dreht sich um dieselben paar Bestellfragen. Genau die übernimmt SupportKontor, mit einem Protokoll für jede Antwort.
Sendungsstatus
Zieht den echten Stand aus Ihrem Shop und beantwortet damit „Wo ist meine Bestellung?“.
Stornierung
Prüft, ob eine Bestellung noch stornierbar ist, und storniert nach Ihrer Freigabe.
Adressänderung
Nimmt die neue Adresse auf und aktualisiert die Bestellung, solange der Versand es zulässt.
Retouren
Erklärt den Retourenweg und stößt die Rücksendung nach Ihren Regeln an.
In drei Schritten eingerichtet
Kein Systemwechsel, kein neues Postfach für Ihre Kunden. Sie leiten Ihre Service-Mails weiter, den Rest macht SupportKontor. Die Freigabe bleibt bei Ihnen.
Sie entscheiden, wie weit der Assistent geht
Für jedes Anliegen einzeln — Sendungsstatus darf schon selbst antworten, während Stornierungen weiter auf Ihre Freigabe warten.
„Das Produkt fragt um Erlaubnis, bis Sie sagen, dass es aufhören soll zu fragen.“
- 0
Beobachten
Der Assistent entscheidet und formuliert, aber nichts wird gesendet und nichts im Shop geändert. Sie sehen im Protokoll, was er geschrieben hätte, und beantworten die Mail wie bisher selbst.
- 1
Freigeben
Der Assistent bereitet Antwort und Aktion vor und legt sie Ihnen vor. Erst Ihr Klick löst beides aus. Unbeantwortete Vorschläge laufen nach 48 Stunden ab und landen bei Ihnen im Postfach — niemand wartet unbegrenzt.
- 2
Autonom
Der Assistent antwortet und handelt selbstständig. Jede Aktion steht weiterhin im Protokoll, mit der Stufe, auf der sie ausgeführt wurde.
Neue Installationen starten auf Stufe 0, und die ersten 48 Stunden bleibt es unabhängig von Ihren Einstellungen dabei. Stufe 2 erreichen Sie nur, indem Sie sie selbst einschalten — nie durch Voreinstellung, nie durch ein Update.
Funktioniert mit Ihrem Shop und Ihrem Postfach
SupportKontor arbeitet mit Ihrem Shopware und Ihrem bestehenden Postfach zusammen. Kein Wechsel, keine Migration: Sie leiten Ihre Service-Mails einfach weiter.
Direkt an Ihren Shop angebunden. Storno, Adressänderung und Retoure laufen nach Ihrer Freigabe in Shopware.
Sie leiten weiter, den Rest übernehmen wir. Egal, wo Ihre Service-Adresse liegt.
- Gmail
- Outlook / Microsoft 365
- IONOS
- STRATO
- All-Inkl
- mailbox.org
- und jedes weitere Postfach
Datenschutz von Grund auf mitgedacht
Ein Dienst, der Kundennachrichten liest, muss beim Datenschutz liefern. Deshalb haben wir ihn von Anfang an eingeplant.
Gespeichert wird in der EU
Nachrichten und Protokolle liegen dauerhaft auf EU-Servern in Amsterdam. Die KI-Antwort selbst erzeugt ein Sprachmodell außerhalb der EU — unter Auftragsverarbeitungsvertrag und EU-Standardvertragsklauseln. Wir schreiben das hin, statt es zu verschweigen.
Kein Training mit Ihren Daten
Die Nachrichten Ihrer Kunden trainieren keine KI-Modelle, weder bei uns noch bei unseren Dienstleistern.
Löschung nach 90 Tagen
Kundennachrichten werden automatisch gelöscht. Dauerhaft gespeichert wird nur in der EU.
Lückenloses Protokoll
Jede Antwort und jede Aktion landet im Protokoll. Sie können alles jederzeit nachvollziehen.
Jede Entscheidung ist nachlesbar
Nicht „die KI hat entschieden“, sondern: welches Anliegen erkannt wurde, welche Bestelldaten vorlagen, welche Ihrer Regeln gegriffen hat und was daraufhin im Shop passiert ist.
- Anliegen
- Stornierung · Erkennung 96 %
- Bestellung
- 10023 · unbezahlt · noch nicht versandt
- Regel
- Storno erlaubt, solange nichts das Lager verlassen hat
- Stufe
- 1 — nach Ihrer Freigabe ausgeführt
- Aktion im Shop
- Bestellung storniert · 14:07
- Antwort an den Kunden
- gesendet · 14:07
So sieht ein Eintrag im Protokoll aus. Beispieldaten — Ihre echten Einträge sehen Sie ab dem ersten Tag im Dashboard.
Montags eine Zusammenfassung
Einmal pro Woche eine E-Mail mit dem, was der Assistent übernommen hat — und mit der Rechnung dahinter, damit Sie die Zahl nachprüfen können.
- 46
- automatisch beantwortet
- 7
- an Sie weitergeleitet
- ~3,8 Std.
- geschätzte Zeitersparnis
46 beantwortete Anfragen × 5 Min. Bearbeitungszeit = ~3,8 Std. Weitergeleitete Nachrichten zählen nicht mit — die haben Sie selbst gelesen.
Beispielzahlen. Die Bearbeitungszeit ist Ihre eigene Einstellung, und der Bericht zeigt immer die Rechnung mit.
Für deutsche Shopware-Händler, deren Team im Service gebunden ist
Gemacht für Händler, deren Team zu viel Zeit mit den immer gleichen Bestellfragen verbringt. Deutsch von Grund auf: in Sprache, Ton und Rechtsrahmen.
Antworten auf häufige Fragen
Was Sie über Einrichtung, Datenverarbeitung und den Beta-Zugang wissen sollten.
Ein fester Preis, ohne Zähler
Ein fester Preis für Ihren autonomen Support — ohne Postfach-Umzug, ohne Gebühr pro gelöster Anfrage. Sie wissen im Januar, was der Dezember kostet.
zzgl. MwSt.
- Automatische Antworten auf Bestellanfragen
- Storno, Adressänderung und Retoure nach Ihrer Freigabe
- Speicherung in der EU, Löschung nach 90 Tagen
- Lückenloses Protokoll aller Antworten und Aktionen
- Einrichtung gemeinsam mit Ihnen
Keine Abrechnung pro gelöster Anfrage: ein Monat mit doppelt so vielen Bestellungen kostet dasselbe. Installation auf Anfrage, wir richten den Dienst gemeinsam mit Ihnen ein.
Bereit, Ihren Kundenservice zu entlasten?
Wir richten SupportKontor gemeinsam mit Ihnen ein und begleiten den Start. Installation auf Anfrage.