Kostenloser Rechner
Was kosten „Wo ist meine Bestellung?“-Mails Ihren Shop wirklich?
Sendungsstatus-Anfragen sind die häufigste Frage im E-Commerce und gleichzeitig die, deren Antwort am wenigsten Denkarbeit kostet. Tragen Sie Ihre Zahlen ein und sehen Sie, was das im Jahr ergibt.
Annahme: Die Kontaktrate hängt stark von Sortiment und Versandart ab. Überschreiben Sie sie mit Ihrer eigenen.
Quelle: Gorgias, eigene Auswertung (2026)
Annahme: Zwischen einer Zeile Sendungsstatus und einer ausführlichen Antwort liegt ein Faktor zehn. Sie kennen Ihren Wert besser als jeder Benchmark.
Quelle: Statistisches Bundesamt, Arbeitskosten im Handel (2025)
- WISMO-Mails pro Monat
- 16
- Stunden pro Monat
- 1,4
1.500 Bestellungen × 6 % Kontaktrate × 18 % WISMO-Anteil × 5 Min. ÷ 60 × 37,20 € = Kosten pro Monat.
Woher die Zahlen kommen
Ein Rechner eines Anbieters, den Sie nicht kennen, ist nur so viel wert wie seine Quellen. Deshalb steht hier, worauf jede Vorgabe beruht — und wo wir schlicht eine Annahme treffen, weil es keine belastbare Zahl gibt.
- 18 % der Anfragen sind WISMO
- Auswertung von Gorgias über eingehende Support-Anfragen im E-Commerce. Herstellerdaten, kein unabhängiger Datensatz — und Gorgias ist ein Wettbewerber von uns, was die Zahl eher glaubwürdiger als schmeichelhafter macht.
- 37,20 € Arbeitskosten je Stunde
- Statistisches Bundesamt , Arbeitskosten je geleistete Stunde 2025, Wirtschaftsabschnitt Handel. Nicht der gesamtwirtschaftliche Durchschnitt von 45,00 € — der würde das Ergebnis für einen Shop um ein Fünftel überzeichnen.
- 6 % Kontaktrate — Annahme
- Die Kontaktrate hängt stark von Sortiment und Versandart ab. Überschreiben Sie sie mit Ihrer eigenen. Dieser Schritt fehlt in vielen ähnlichen Rechnern; ohne ihn wird das Ergebnis um etwa den Faktor zehn zu groß.
- 5 Minuten pro E-Mail — Annahme
- Zwischen einer Zeile Sendungsstatus und einer ausführlichen Antwort liegt ein Faktor zehn. Sie kennen Ihren Wert besser als jeder Benchmark.
Der Rechner läuft vollständig in Ihrem Browser. Nichts wird übertragen, nichts gespeichert, und es gibt kein Formular vor dem Ergebnis.
Und was davon lässt sich automatisieren?
Ehrliche Antwort: Das wissen wir für Ihren Shop nicht. Jeder Prozentsatz, den wir hier hinschreiben würden, wäre geraten. SupportKontor beantwortet Sendungsstatus-Anfragen aus Ihrem Shopware-System heraus und legt jede Entscheidung im Protokoll offen — in einem Testbetrieb sehen Sie an Ihren eigenen Zahlen, wie viel davon tatsächlich übrig bleibt, bevor Sie etwas entscheiden.
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